В поликлинике на улице Попова, на Липовой горе, заработал колл-центр

Записаться по телефону к врачу теперь не проблема. В поликлинике на улице Попова, на Липовой горе, которая обслуживает 45 тысяч человек, появился колл-центр. Дозваниваются все с первого раза и меньше, чем за минуту.

Записаться ко врачу, вызвать терапевта на дом, получить любую информацию о работе поликлиники теперь можно по единому многоканальному номеру телефону. В поликлинике второй больницы организован колл-центр.

Павел Тимофеев, начальник информационного отдела больницы № 2:

«Нам удалось увеличить в 2 раза количество принимаемых звонков. Если раньше 300-400 звонков, теперь 500-800 звонков.»

Среднее время дозвона — меньше минуты. Все звонки с номерами телефонов и другая информация отслеживается на компьютере.

Марина Токарева, старший регистратор:

«Красный цвет — это большая нагрузка на колл-центр, большое количество звонков. Зеленый — снижение нагрузки.»

При увеличении входящих звонков на помощь в колл-центр придет еще один сотрудник. Когда поток звонков спадет — оператор освободится. В регистратуре вообще убрали телефоны, теперь здесь заняты только посетителями поликлиники.

Очередь в регистратуру движется быстро. Основной поток желающих записаться ко врачу переключился на интернет и телефонное общение.

В будущем планируется организовать отдельное картохранилище — выделенное помещение сейчас ремонтируется — и освободить регистраторов от поиска карточек. Продолжиться и расширение колл-центра.

Сергей Давлетов, главный врач больницы № 2:

«Тот центр, который мы организовали, имеет 6 рабочих мест. Пока максимум задействованы 3 места и только в утренние часы. А свободные площади задумываемся о том, чтобы попробовать организовать звонки детской поликлиники, стоматологии, женской консультации — сделать единый колл-центр.»

На устройство колл-центра потрачено 200 тысяч рублей. Оптимизация проводится в рамках проекта Бережливая поликлиника. Президент Владимир Путин обратил внимание глав субъектов на обеспечение доступной медпомощи, как приоритетной государственную задаче.

Share

Отправить ответ

avatar

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

  Subscribe  
Подписаться на